Esta Política de Reembolso é válida a partir de julho de 2026.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para o recebimento do reembolso.
Produtos personalizados, produzidos especialmente de acordo com as escolhas, informações, imagens, nomes, frases, artes, estampas ou demais especificações fornecidas pelo cliente, não possuem troca ou reembolso por motivo de arrependimento, escolha incorreta de tamanho, mudança de preferência ou desistência após a produção do pedido.
Por se tratarem de produtos confeccionados de forma personalizada e exclusiva para cada cliente, não poderão ser revendidos posteriormente pela loja.
Essa condição não se aplica aos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou quando houver erro de personalização de responsabilidade da ZUH. Nessas situações, entre em contato conosco para que o caso seja analisado e solucionado.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação, incluindo uma descrição acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para o recebimento do reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou de itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a aprovação da sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra, caso ela não esteja danificada, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos:
Rua Altino Antônio de Oliveira, 1500 – Jardim Eldorado
CEP: 15704-332
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].
