Esta política de troca é válida a partir de julho de 2026.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Produtos personalizados, produzidos especialmente de acordo com as escolhas, informações, imagens, nomes, frases, artes, estampas ou demais especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente, não possuem troca ou devolução por motivo de arrependimento, escolha incorreta de tamanho, mudança de preferência ou desistência após a produção do pedido.
Por se tratarem de produtos confeccionados de forma personalizada e exclusiva para cada cliente, esses itens não poderão ser trocados por outro tamanho, modelo, cor ou produto.
Essa condição não se aplica aos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou quando houver erro na personalização de responsabilidade da ZUH. Nessas situações, entre em contato conosco para que o caso seja analisado e solucionado.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
A devolução por arrependimento não se aplica aos produtos personalizados, conforme as condições descritas nesta política.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Essa condição também se aplica aos produtos personalizados quando houver defeito de fabricação ou erro de personalização de responsabilidade da ZUH.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação, incluindo uma descrição acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou de itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra, caso não esteja danificada, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected].
